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14年成行业隐形冠军,年营收超第2、3名总和,它做对了什么?

来源:米乐m6官网   发布时间:2021-12-27 00:39nbsp;  点击量:

本文摘要:装修,是大部门人碰面临又逃不开的话题。许多人认为这个行业是靠“忽悠”,认可度一直不高,被客户们团体吐槽更是常有的事。 而提到别墅装修,一定绕不开一家企业。它服务的都是像张磊、田亮这样精英人群,十四年来却实现了客户险些无差评;让人惊讶的还不止于此,疫情让许多企业叫苦不迭,这家高度依赖线下才气开展装修业务的公司,却实现了逆势增长,近4个月产值同比增长50%。 这又是一家异常低调,但不能被忽视的装修企业。

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装修,是大部门人碰面临又逃不开的话题。许多人认为这个行业是靠“忽悠”,认可度一直不高,被客户们团体吐槽更是常有的事。

而提到别墅装修,一定绕不开一家企业。它服务的都是像张磊、田亮这样精英人群,十四年来却实现了客户险些无差评;让人惊讶的还不止于此,疫情让许多企业叫苦不迭,这家高度依赖线下才气开展装修业务的公司,却实现了逆势增长,近4个月产值同比增长50%。

这又是一家异常低调,但不能被忽视的装修企业。创业14年,在全国13个都会开设分公司,一连5年在别墅装修这个细分市场的占有率排名第一,年营业额凌驾第二、第三名的总和,它就是名副其实的行业隐形冠军——尚层装饰。首创人林云松说,多年来他们只做了一件事。

尚层究竟又做对了什么?克日,我和这家企业的首创人、高管和员工聊了聊,试图寻找背后的谜底。作者:鲁一泉源:正和岛01、疫情期间,逆势增长50%“网上签约?你们是骗子公司吧?”位于尚层装饰苏州办公室的设计师董自启听到这句话,心里咯噔一下,格外委屈:明显自家公司是行业内的领头羊,可究竟客户远在千里,并不足够相识尚层。于是2月16日,在海内疫情防护严峻的情况下,他戴上口罩,拿上自拍杆走进空无一人的办公室,开始了尚层装饰的“直播首秀”。

“这是我们的公司前台,这是设计师工位,这是……” 董自启不停移动着摄像头,向镜头前的客户真诚地先容。听着如此真诚的先容,看到董自启在早春季节里额头不停渗出的汗水,客户对尚层有了整体的全面相识。就是靠着这种死磕精神和一份“实在”,尚层最终实现了疫情期间的首单电子签约!而过往客户都要线下种种考察,才会放心,如今隔着屏幕在线就能下单,这是一次突破。

尚层以此为突破口,赤手空拳,开启了天天线上的“内功修炼”。随之而来的是,公司订单逐步全面着花,天天1单、2单、几单、几十单……1-9月协议增长42%,产值6-9月增长50%,尚层实现了疫情期间的逆势进步! 正是上半年的主动出击,为后期的战略性生长,提供了富足的粮草以及连续的动力,整个尚层今年将突破30亿营收。对客户的需求全力以赴、不找理由、遇事找方法寻谜底……这只是尚层14年生长历程中的日常片段。

02、“北漂”设计师做企业,行业第一员工从十几人小团队生长到2800人,营收从0到15亿、20亿、30亿……在位于北京第二CBD望京最高的一栋写字楼尚层总部办公室内,身着一身玄色休闲运动装的林云松,追念尚层一路的生长历程,凭窗远眺,陷入沉思。“回过头来看,我们就是这样永不止步,连续探索未知,在合适的的时间点上,加上行业周期,才有了现在的尚层”。从师范结业后,林云松原本是一名安徽老家的乡村中学数学老师,这份牢固的事情让未来似乎一眼就望到了止境。

但他天生就是个有弘大理想的人,一种使命感让他以为这不应该是自己的理想和运气!之后他重新学习到场艺术类高考,经由大学设计专业的系统学习结业后,毅然独自来到北京,今后成为万千“北漂”中的一员。尚层装饰首创人林云松1998年海内的家装室内设计刚刚兴起,林云松无意中踏进中国第一批私宅设计师的行列。

8年后,也就是2006年,29岁的林云松建立“尚层”。创业维艰,初期尚层现金流紧张,险些发不出人为,林云松四处给朋侪亲戚乞贷。那种低头求人的痛像一根嵌在影象里的长刺,想想都疼。从那以后尚层一直坚持储蓄富足现金的习惯,保证够发1-2年员工的人为,这也成为今年疫情尚层放心的底气。

瞿涛是尚层的副总裁,和林云松搭档13年。两小我私家很像,说话不急不缓。这样的高管性格也深刻地塑造了这家企业,尚层稳扎稳打,以自己特有的节奏生长着。尚层装饰实景作品尚层成为行业最后一批全国性公司。

14年,分公司开到了全国13城,“我们很少做花里胡哨的事,就是扎扎实实地把事做好,把业务做好”。尚层笃志走路,再一抬头,现在已成为别墅装饰领域的第一名,市场份额凌驾第二名和第三名的总和。03、14年只做一件事尚层装饰的官方网站上有几个大大的字:尚层,为别墅而生。

差异化定位,聚焦专注别墅装饰,这是尚层从上到下的共识,也是尚层生长至今最焦点的基础。创业初期,林云松深受一本书--《蓝海战略》的启发:“与其在红海厮杀,不如另辟蹊径”。其时北京家装行业有“四小龙”、“十佳”,行业竞争相当猛烈;公共装修已有许多的老牌企业,而自己服务高端人群的履历富厚,于是林云松给尚层做了差异化的定位:别墅装饰。

这种坚守并不容易。尤其是在这个风口来了、猪都能飞起来的时代,许多创业者喜欢时机一来就抓住,企业越做工业越多,早已迷失了偏向。

而尚层14年没有增加任何第二工业。如果说最初创业只是简朴为相识决生存和发展,但随着企业越来越大,林云松越发意识到初心和使命的重要性。许多人因相信而瞥见,尚层内部十年如一日连续讨论并践行“使命”,努力成为高端家居领域受人尊敬的向导者。

尚层装饰实景作品尚层内部常说一句话:慢就是快,快就是慢。尚层生长迅猛,开始陆续有人劝说林云松企业要上市,但他岿然不动。

他本人最推崇乌龟精神,“乌龟在所有的动物中不是先天条件最好的,但却是最能熬的”。他清晰地知道“要成为一家百年企业,尚层的路还很长,急不得。

知道自己要什么,有舍才有得。” 也有许多朋侪,甚至部门公司的早期员工、治理层,怂恿劝林云松抓住时机切入装饰行业的中端市场,或者增加公装、开发商精装业务,他依然保持着克制和岑寂。至今,尚层是装饰行业同等规模唯一一家只做别墅私宅装饰业务的公司。

不上市、不跨界;越专注,越专业。尚层的优势逐渐凸显出来,研发的66项别墅专属工艺细节,其中20余项工艺获得国家专利认证;获得行业内100余项,拿奖拿得手软(金堂奖、筑巢奖、华鼎奖、艾特奖、红玺杯……);被住建部中国修建装饰协会授予“中国别墅装饰领军企业”荣誉称呼、被《人民日报》评为别墅装饰行业的“隐形冠军”。

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大有一种轻舟已过万重山的轻快。尚层装饰实景作品 04、奇特的治理机制“一个大客户找我们做设计,还是十年前的整班人马服务,客户特别受触动!”说这句话的是尚层员工张萍,今年是她在尚层的第10个年头。

来尚层之前,她是一家上市同行企业的优秀设计师,之所以选择加入尚层,“看重的是尚层的纯粹性和专业性”,现在她已是尚层的合资人之一。像张萍这样在尚层事情十年的员工并不是少数,“每家分公司至少都有十几个”。

尚层有不少都会总司理是土生土长的北京人,怙恃留在了北京,媳妇辞掉北京的事情带着孩子一起来到新都会,他们在苏州、在重庆一待就是七、八年。吸引员工的是什么?尚层有自己奇特的基因和治理机制。1. 成就员工 公司如何看待员工,员工就会如何看待客户——这是尚层的用人理念。

林云松说自己最自满的事情是员工的变化和发展,不少人从懵懂的职场新手成为企业的中流砥柱,甚至成为都会总司理。“为员工搭建实现人生价值的平台”,赫然列为尚层企业使命的第一条,朴实而又被真实地实践着。尚层有顺畅的合资人品级提升机制。高管以内部造就为主,业务层面没有空降兵,设计中心在全国有150个司理,全部是实战打出来的,从一线员工、客户司理层面提拔而来。

一波波尚层员工得以快速发展。除了近3000名员工,尚层另有约4500个施工工地、2万名工人,在薪资酬劳上一直处于行业前列。

用林云松的话说,“这2万名工人实际上是2万个家庭,许多工人在我们一开始创业就来了,在尚层做了14 年,这是我很欣慰的。”2. 规则与人情并存 实际上,尚层更愿意把自己定位为服务而不是设计公司,设置了严苛的治理机制。林云松和瞿涛也天天坚持打卡,习惯性地带着工牌。

差别于许多焦虑的创业者,林云松时时保持着平和的心态和极其自律的习惯,他从不发怒、不迟到,一直坚持跑步。他深知自己的起点,从农村走出来,当年的许多同学还在安徽农村继续教书。

他明白所谓的创业者、老板和员工最后只是分工差别,并没有崎岖之分。加之自己在其他企业做过设计师,林云松更容易对员工有同理心,也更敢于给员工授权、在深条理上信任员工。他坦言自己会犯错,也要允许别人犯错。

家装行业特别依赖人,只有让员工以为被信任,有宁静感才可能做好客户服务,做好自己的事。3. 浓重的学习气氛 提及在尚层的事情,不少员工重复讲到一句话“我是随着公司一起发展的,我是公司气氛的受益者”。这是一家学习型企业,有奇特的企业文化——定期发书、念书。一进总部办公区,前台旁边就有一个整墙的书架,摆满了治理和设计类书籍。

林云松至今保持着天天念书的习惯;高管每个季度都要共读一本书,并写心得,这被纳为治理尺度的一部门。为了激励设计师,尚层独创每年一届的“红玺杯”设计大赛尚层在员工培训上投入庞大,派治理者去海内外一线商学院学习、派100多名设计师去米兰设计周;每年举行设计大赛和行业峰会,不停勉励员工走出舒适区,顺应和引领行业的生长。05、“我们庞大,是为了让客户简朴”作为一家装饰公司,尚层做了同行最难、最不愿做、最不敢做的事情。当我们想起装修时,会想起什么?没有装修的屋子不算屋子,那装修的到底是屋子,还是家? 在尚层看来,为客户装修,就是成就一家人的幸福。

别墅装饰是一个低频行业,在这个细分领域做出好口碑并不容易。这个行业另有一个痛点问题,装修链条太长,到场人员太多,已不是一家公司能完成。尚层信奉“一厘米宽,一公里深”的理念,打破行业壁垒,深度服务高端家居客户群,提出系统的“全案服务模式”,45大品类数百种产物一站式解决;尚层装饰有700多名设计师,每年有凌驾2000个项目竣工交付;深度挖掘并满足用户“一公里深”的需求,提出别墅生命体设计体系,提供全方位的终身服务。

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“我们做得庞大是为了让客户简朴”。怎么个庞大法?一般家装公司是一个设计师、一个工长基本全搞定,尚层在业内首创私宅项目司理制,前期服务就有7、8人的项目组,如客户司理、主创设计师、软装设计师、机电工程师、水电工程师、产物专员等;还要有深化设计师、制图专员、图纸方案审核、订单专员等多个辅助岗位。

后续施工另有工程项目司理、机电项目司理、工程工长、机电工长、工程现场卖力人和各个工种等若干岗位,他们背后划分对接的是施工中的瓦、木、油、水、电和机电设备、木作、石材、洁具、壁纸等差别的专业施工和产物、质料、设备安装实施。这一切都是为了保证项目整体的质量与专业性、系统性。

客户只需要在前期相同清楚需求,后续尚层团队就像一个大飞轮一样自动有序运转起来。尚层别墅全案设计实施流程通俗地讲,客户需要什么,尚层就提供什么。尚层更像是一个集成商,近两年还生长出机电、管家等业务。

这种别墅“4S”服务很是细致,也没有多大利润,说白了是个吃力不讨好的活儿,而林云松说“赔钱也要做”,所有的出发点是以客户为中心。服务客户,尚层是认真的。在我周六电话采访张萍的历程中有个细节,她正在陪客户一起买工具。

“花园里种什么树,卧室里放什么枕头……我们都要思量”。尚层的客户有很强的位置感。员工的绩效有一部门是客户打分,如果打得低,就拿不到;每个季度,上至林云松本人,下到各个一线业务部门的卖力人,都要造访客户,听听他们的需求和建议,也是在这样的气氛动员下,做了6年林云松助理的王绘华,去年选择转型成为客户司理,现在已经成为北京分公司的业务主干之一。

尚层内部还经常说“装饰行业有两类公司,一类是尚层,一类是其他公司”、“活干的优劣,就是人品的优劣”、“效果必须好,历程不能差”、“今天再晚也是早,明天再早也是晚” …… 于是,客户眼中的尚层是这样的:“尚层让我做到了‘甩手掌柜’”,“最后的结果和我们的预期很是吻合”,“这是唯一一次没有超出预算的装修” ……尚层每5个客户就有3个赠送锦旗凭着对自我的高要求和字斟句酌的服务精神,尚层尝到了甜头: 公司刚建立时,业务全部来自曾经服务过的老客户;许多订单来自客户的转先容;赢得客户的众多赞许——每5个客户有3面锦旗,收到写满几页纸的表彰信,种种书画的匾和锦旗早已没有地方放;成为张磊、田亮等22000位精英人士的首选家装服务商。田亮,这位奥运冠军,也是尚层多年的服务业主说:“‘冠军精神’是一种信仰,它让我们追求卓越。任何一个行业,都需要冠军,需要卓越的引领者。

尚层成就了我的别墅生活,我见证了尚层对行业的坚守”。2009年田亮匹俦的第一套别墅就是委托尚层装修,今年购置的新家别墅又再次委托尚层;作为中国投资界首脑人物的张磊北京和老家的多套住宅也都是委托尚层装修。像他们这样的商务界、金融界、文艺界名人客户在尚层触目皆是,尚层一直都是将每一名客户都作为自己的上宾看待,“客户至上”永远是尚层价值观里的最高宗旨。

06、为行业正名林云松有时比力苦恼。他经常羡慕此外行业都有标杆可学,互联网行业有阿里、科技行业有华为、餐饮行业有海底捞,而在私宅装饰行业,尚层无人可学,“恐怖的是,全球都没有我们这样的业态,我们是中国最大、也是全球最大的别墅装饰企业”。这也难怪,中西形态很纷歧样。

西欧国家的屋子是装修好了卖,开发商一体化做,只有开发商修建公司没有家装公司,少量的设计公司也只为超高端的个体私人用户服务,而且形不陋习模;中国的开发形态很是奇特,交付的是毛坯房,于是有了家装公司。再加上中国人口太多,屋子麋集度高、需求多,二手房也多,也就泛起了什么都做的大型装饰公司。

装饰行业整体处于“大市场,小企业”的离散状态和早期生长阶段。社会上大多数人提到装饰企业,有许多负面评价和诉苦,“骗子”、“装修一次,就要蜕一层皮”是经常能听到的。

显然这个行业的规范还需要一些时间。相比许多高达百亿、千亿,甚至万亿的行业,即便现在全国有十几万家装修装饰企业,但至今私宅装饰行业还没有泛起规模凌驾50亿的企业。今年疫情加速了行业的洗牌,大量的小装饰公司和事情室倒闭消失,消费者也在重新审视自己的居住情况,对品质化、智能化、个性化家装的需求极速上升,而这正是尚层下一个十年最想做的事情。

“这个行业的终极形态还没有泛起,市场的生长纪律告诉我们,一定能泛起百亿、千亿级公司!” 林云松说“尚层是有可能实现的,我们要全力以赴去争取。”07、结语尚层执着地相信行业需要一个标杆,而自己有义务成为这个标杆。

这并不是件容易的事情。尚层已然下定刻意要花50年、100年,为行业正名,推动行业革新,真正获得客户的尊重,获得社会的尊重。对即将迈入第15个年头的尚层而言,好戏才刚刚开始。


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